Beschwerden / Einsprüche

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Wir als Zertifizierungsstelle / benannte Stelle sind offen für Beschwerden (ISO/IEC 17021-1:2015 Kapitel 4.7) und handhaben diese verantwortungsvoll (ISO/IEC 17021-1:2015 Kapitel 9.7.1 und 9.8.1).
Das Einreichen, die Untersuchung und die Entscheidung einer Beschwerde oder eines Einspruchs gegen eine Zertifizierungsentscheidung führt nicht zur Benachteiligung des Beschwerdeführers (ISO/IEC 17021-1:2015 Kapitel 9.7.3 und Kapitel 9.8.2).
Eine Beschwerde oder ein Einspruch wird elektronisch erfasst, eindeutig gekennzeichnet und der Verlauf der Bearbeitung protokolliert.

Verfahrensschritte zur Bearbeitung (Die Bearbeitung eines Vorgangs gilt für Beschwerden und Einsprüche gleichermaßen):

  1. Einreichen (Verwenden Sie entweder das nachfolgende (u.a.) Formular oder senden Sie eine E-Mail an beschwerde(at)dqs-med.de oder wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer)
  2. Ihr Vorgang wird intern registriert und mit einer eindeutigen Vorgangsnummer identifiziert. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit der Vorgangsnummer, die sie bitte in der weiteren Kommunikation stets in der Betreffzeile mit führen.
  3. Die Unabhängigkeit und Neutralität wird sichergestellt, indem am Verfahren beteiligte Mitarbeiter nicht in die Entscheidung zum Vorgang eingebunden werden.
  4. Der Vorgang und beigefügte Nachweise werden analysiert und alle Parteien werden gehört. Ggf. werden sie um weitere Informationen zur Entscheidungsfindung gebeten.
  5. Nach Analyse wird die Entscheidung zum weiteren Vorgehen getroffen, inklusive möglicher Korrekturen und Korrekturmaßnahmen sowie evtl. Maßnahmen zur internen Verbesserung.
  6. Abschließend erhalten Sie eine Meldung und das Ergebnis zu Ihrem Vorgang

Wenn Sie weitere Detailfragen zum Ablauf haben, stellen Sie diese bitte im Rahmen der Bearbeitung Ihres Vorgangs. Wir beantworten Ihnen diese gerne.


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